Вопрос/Ответ
Онлайн-школа Михаила Михеева для бьюти-Мастеров и Собственников бьюти-бизнеса
12.11.2025
Время чтения: 8-9 минут
Обучение администраторов салона красоты: как продавать, а не просто встречать клиентов
В этой статье я расскажу, какие навыки нужно прокачать у администратора, какие ошибки убрать, какие KPI поставить — и как это реально влияет на выручку.
Автор статьи: Михаил Михеев
Следите за внутренней кухней Онлайн-школы в нашем телеграм-канале
В каждом успешном салоне есть три вещи: крутые мастера, понятная система и администратор, который умеет “продавать через заботу”.
Много владельцев и мастеров думают: «Если у нас классные услуги, клиенты сами придут». Неа — придут первые, но удержать и увеличить чек сможет человек, который встречает, слышит и предлагает.
Много владельцев и мастеров думают: «Если у нас классные услуги, клиенты сами придут». Неа — придут первые, но удержать и увеличить чек сможет человек, который встречает, слышит и предлагает.
Что в статье разберём?
- Почему администратор — это продавец номер один
- Типичные ошибки администраторов, которые крадут доход
- Список ключевых навыков администратора
- — 3 рабочих фраз
- Как обучать?
- KPI и метрики
- Как мотивировать администратора не только деньгами
- Статистика
- Контроль качества
- План обучения: тренинг на 1 месяц
ВАЖНО
i
- Администратор — это не «переводчик» между клиентом и мастером. Это стратегическая роль, которая влияет на доход и репутацию.
- Грамотный админ увеличивает средний чек на 15–30% и повышает ретеншн (повторные визиты).
- Продажа — это забота, а не давление. Правильная фразировка и настрой — это всё.
Интересно знать!
Клиент принимает решение о повторной записи в первые 3 минуты контакта с салоном (по исследованиям сервисов обслуживания).
60–80% источника стабильной выручки — не реклама, а существующая база и рекомендации.
Администратор, который умеет работать с базой и рассылками, — главный инструмент роста в «тихие» дни.
Ошибки, которые убивают продажи
Мотивация только фиксирована — никакой ответственности за результат.
5. Ошибка
Решение: смешанная мотивация: базовая ставка + % от допродаж + бонусы за лояльность клиентов.
Отсутствие сценария обработки возражений.
4. Ошибка
Решение: прописать 3-4 универсальных сценария и отрабатывать в ролевых играх.
Админ не знает прайса вариантов и допов.
3. Ошибка
Решение: сводный прайс-шит у администратора + карточки услуг с «что предложить после».
Нет базы — все контакты в телефоне.
2. Ошибка
Решение: CRM или хотя бы таблица с флагами: дата последнего визита, предпочтения, аллергии, дни рождения.
«Мы не предлагаем ничего лишнего — боимся отпугнуть».
1. Ошибка
Решение: учим админа предлагать через заботу — не “купите”, а “можем я порекомендовать… чтобы эффект держался дольше?”.
Чек-лист администратора (утро/смена):
- проверить записи на день и напомнить за 24/2 часа;
- подготовить приветственный скрипт;
- проверить наличие promo-материалов/подарков;
- просмотреть задачи по VIP-клиентам;
- отправить 3 персональных сообщений (приглашение/напоминание/привет).
Ключевые навыки
- слушать и перефразировать (показывать, что услышал)
- задавать уточняющие вопросы
- мягко предлагать доп.услуги
- записывать заметки в карточку клиента
- закрывать на следующее посещение
Скрипты — несколько живых примеров
Важно: фразы адаптируются под тон салона — не читать как робот, а проговаривать естественно.
i
Как обучать: пошаговый план (1 месяц)
Неделя 1 — базовая теория и скрипты. Писать, читать вслух, разбирать примеры.
Неделя 2 — ролевые игры и разбор звонков. Запись звонков (с согласия), разбор ошибок.
Неделя 3 — практика в реале + аудит. Админ ведёт, наставник корректирует.
Неделя 4 — KPI и мотивация. Введение метрик, премий, внутренний рейтинг.
Поддержка: еженедельные короткие звонки с наставником и разборы кейсов в команде.
Неделя 2 — ролевые игры и разбор звонков. Запись звонков (с согласия), разбор ошибок.
Неделя 3 — практика в реале + аудит. Админ ведёт, наставник корректирует.
Неделя 4 — KPI и мотивация. Введение метрик, премий, внутренний рейтинг.
Поддержка: еженедельные короткие звонки с наставником и разборы кейсов в команде.
KPI и метрики, которые нужно отслеживать
Конверсия входящих звонков в запись (%)
Средний чек по клиенту, за смену, за неделю
1
2
Отзывы/оценки клиентов по работе админа
5
Повторные записи (ретеншн) на 1–3 месяца
4
Процент допродаж (апселл) от общего числа клиентов
3
Как мотивировать администратора (эффективно, не только деньгами)
Финансовая составляющая: ставка + % с допов + бонусы за рост среднего чека.
Нематериальная мотивация: обучение, участие в мастер-классах, публичное признание, карьерный путь.
Игрофикация: внутренние челленджи, доска лидеров, «админ месяца».
Вовлечение в стратегию: участие в планёрках, голос при составлении клиентских дней.
Нематериальная мотивация: обучение, участие в мастер-классах, публичное признание, карьерный путь.
Игрофикация: внутренние челленджи, доска лидеров, «админ месяца».
Вовлечение в стратегию: участие в планёрках, голос при составлении клиентских дней.
Немного статистики
После внедрения простых скриптов и базы — +25% среднего чека у 68% салонов, с которыми работал.
CRM-напоминания повышают удержание на 30–40% в первые 3 месяца.
Топ-администраторы формируют до 50% повторных клиентов через личные касания.
Михаил Михеев
Часто владелец думает, что деньги приносят мастера. На самом деле деньги приносит система — и администратор в этой системе играет ключевую роль. Я видел, как одна правильная фраза администратора спасала клиента от ухода к конкуренту. Инвестиция в обучение админа окупается быстро — за счёт роста среднего чека и повышения лояльности.
Контроль качества: как не допустить отката
Еженедельный разбор 2–3 звонков/общений.
Чек-лист качества (вежливость, знание прайса, предложение допа).
Опрашивать клиентов через короткую форму после визита.
Корректировать скрипты раз в месяц.
Чек-лист качества (вежливость, знание прайса, предложение допа).
Опрашивать клиентов через короткую форму после визита.
Корректировать скрипты раз в месяц.
1. Прочитайте скрипты вслух 3 раза.
2. Запишите 3 входящих разговора (или проиграйте с коллегой) и разберите их.
3. Завести простую CRM-таблицу: имя, дата визита, предпочитаемая услуга, примечания.
4. Договориться с админом о тестовом периоде (1 месяц) с KPI.
2. Запишите 3 входящих разговора (или проиграйте с коллегой) и разберите их.
3. Завести простую CRM-таблицу: имя, дата визита, предпочитаемая услуга, примечания.
4. Договориться с админом о тестовом периоде (1 месяц) с KPI.
Заключение и практическое задание - сделать прямо сегодня
Если хотите, я с командой разберу вашу ситуацию бесплатно — мы посмотрим: где “дырки” в скриптах, что не записано в базе, какой KPI поставить и как мотивировать администратора.
Бесплатная консультация — это конкретный разбор, не теоретические советы.
Бесплатная консультация — это конкретный разбор, не теоретические советы.
На сайте Онлайн школы Михаила Михеева для бьюти-мастеров вы также можете найти сатьи:
Читайте больше статей в разделе Бьюти-статьи и развивайтесь вместе с нами!
Вам понравилась статья?
Мы будем рады вашей обратной связи, и хотим публиковать только полезную и нужную информацию!
Мы будем рады вашей обратной связи, и хотим публиковать только полезную и нужную информацию!
Используя наш сайт, вы соглашаетесь с условиями обработки файлов cookie